物(wù)業公司屬于勞動密集型行業，如何有效減員(yuán)增效。現在物(wù)業公司每個(gè)項目會有一兩個(gè)客戶人(rén)員(yuán)接聽(tīng)電話(huà)，如果十來(lái)個(gè)項目的(de)公司，則會配備十幾個(gè)到二十個(gè)接電話(huà)的(de)客服人(rén)員(yuán)，如果使用(yòng)呼叫中心系統，則每個(gè)項目不需要設置接聽(tīng)電話(huà)的(de)客戶服務人(rén)員(yuán)，全部集中到總部呼叫中心，統一進行客戶電話(huà)接聽(tīng)登記服務，優勢在于通(tōng)過呼叫中心總部對(duì)所有客戶接報事服務以及服務過程都可(kě)以進行把控，同時(shí)規避丢單，其次建立總部呼叫坐(zuò)席，原來(lái)将近二十人(rén)的(de)團隊縮減到四個(gè)到六個(gè)人(rén)的(de)團隊基本就可(kě)以，大(dà)大(dà)降低了(le)物(wù)業公司人(rén)員(yuán)成本支持。

可(kě)以實現客戶來(lái)電彈屏，可(kě)進行坐(zuò)席分(fēn)配，并可(kě)以根據座席設定進行報修、投訴、特約服務等登記處理(lǐ)，可(kě)對(duì)客戶來(lái)電進行錄音(yīn)，規避與業主之間的(de)糾紛。

軟交換呼叫中心系統功能
1、自動語音(yīn)導航功能（IVR）

自動語音(yīn)應答(dá)系統IVR主要用(yòng)于爲用(yòng)戶電話(huà)來(lái)訪提供語音(yīn)提示，引導用(yòng)戶選擇相應的(de)服務，并接受用(yòng)戶在電話(huà)撥号鍵盤輸入的(de)信息，系統根據客戶輸入的(de)信息在數據庫中進行相應的(de)查詢，并将查詢結果反饋給用(yòng)戶，實現人(rén)機交互式訪問。提供7x24小時(shí)的(de)自動語音(yīn)服務，可(kě)完成信息咨詢、信息查詢、業務受理(lǐ)等各種功能，并作爲人(rén)工服務的(de)輔助和(hé)引導。

2、方便靈活的(de)呼入路由功能

其他(tā)多(duō)種路由：系統可(kě)以根據主叫/被叫、作息時(shí)間、節假日、遇忙、無應答(dá)等多(duō)種條件設置不同的(de)電話(huà)呼入流程。

3、實現呼叫中心的(de)管理(lǐ)管理(lǐ)系統對(duì)接

爲客戶提供更優質的(de)服務，并通(tōng)過電話(huà)系統實現與物(wù)業管理(lǐ)系統的(de)協同工作，是企業建設電話(huà)通(tōng)訊平台的(de)根本目标。 

對(duì)接提供來(lái)電彈出（SCREEN POP），實時(shí)顯示來(lái)電客戶的(de)詳細資料

用(yòng)戶使用(yòng)其自身的(de)帳号和(hé)密碼，登陸系統坐(zuò)席控制台後，所有呼入到其使用(yòng)分(fēn)機的(de)來(lái)電，都會根據來(lái)電的(de)号碼，在客戶資料數據庫中進行查詢。一旦在資料庫中發現該來(lái)電号碼，就會在用(yòng)戶的(de)電腦(nǎo)屏幕上彈出該号碼所關聯客戶的(de)詳細資料。用(yòng)戶還(hái)可(kě)以在接聽(tīng)過程中，實時(shí)更新該客戶的(de)有關資料。

4、錄音(yīn)功能

VSION呼叫中心系統本身具有錄音(yīn)資源，無需外挂或者增加任何專用(yòng)錄音(yīn)通(tōng)訊設備即可(kě)實現對(duì)所有來(lái)電、去電實時(shí)錄音(yīn)。用(yòng)戶可(kě)以靈活的(de)對(duì)所有注冊到系統的(de)分(fēn)機，設置針對(duì)呼入電話(huà)和(hé)呼出電話(huà)總是錄音(yīn)、從不錄音(yīn)或有需要時(shí)錄音(yīn)（需要錄音(yīn)時(shí)按*1即可(kě)開始錄音(yīn)）三種狀态。并提供電話(huà)錄音(yīn)文件的(de)備份、下(xià)載、回放等。 

5、語音(yīn)信箱功能

VSION軟交換 呼叫中心系統提供了(le)強大(dà)的(de)語音(yīn)信箱功能。不但可(kě)以使用(yòng)分(fēn)機電話(huà)終端來(lái)方便的(de)收聽(tīng)語音(yīn)留言，還(hái)可(kě)以選擇将語音(yīn)留言發送到指定的(de)電子郵箱。您可(kě)以直接通(tōng)過郵件，收到語音(yīn)留言的(de)聲音(yīn)文件，并可(kě)以在電腦(nǎo)上直接播放。

6、電話(huà)會議(yì)功能（多(duō)方電話(huà)）

用(yòng)戶不但可(kě)以在内部分(fēn)機之間，通(tōng)過撥打語音(yīn)會議(yì)室号碼，進入語音(yīn)會議(yì)室；也(yě)可(kě)以直接對(duì)某各外線電話(huà)或手機發起呼叫，邀請其加入某個(gè)會議(yì)室；還(hái)可(kě)以使用(yòng)外部的(de)手機、固定電話(huà)，撥打呼叫中心的(de)接入号碼，轉入語音(yīn)會議(yì)室。用(yòng)戶無需額外投資專用(yòng)的(de)電話(huà)會議(yì)設備就可(kě)以擁有多(duō)個(gè)超級語音(yīn)會議(yì)室，同時(shí)每個(gè)會議(yì)室都可(kě)以容納3-20方電話(huà)同時(shí)參與。并提供會議(yì)主持，靜音(yīn)，強踢等功能。

8、黑(hēi)白名單

對(duì)于故意搗亂、騷擾的(de)電話(huà)可(kě)以列爲“黑(hēi)名單号碼”，凡這(zhè)個(gè)号碼呼入總是顯示忙音(yīn)。對(duì)于重要的(de)VIP客戶可(kě)以提供“綠色通(tōng)道”，凡這(zhè)個(gè)号碼呼入即可(kě)直通(tōng)設定的(de)分(fēn)機，而無須經過IVR語音(yīn)導航，以節省對(duì)方時(shí)間，從而爲客戶提供高(gāo)效率、高(gāo)标準的(de)服務。

9、強大(dà)的(de)座席管理(lǐ)功能

對(duì)于不同級别的(de)坐(zuò)席，可(kě)以進行不同權限的(de)分(fēn)配。每個(gè)坐(zuò)席隻能浏覽權限範圍内的(de)内容和(hé)進行權限範圍内的(de)操作，通(tōng)話(huà)過程中擁有權限的(de)坐(zuò)席可(kě)以對(duì)其他(tā)座席來(lái)電進行監聽(tīng)、強拆、強轉移給任何一部分(fēn)機、外部電話(huà)、手機，而無須讓對(duì)方再撥打一次電話(huà)。

10、基于IP網絡實現電話(huà)分(fēn)機的(de)遠(yuǎn)程部署

由于在底層對(duì)VoIP的(de)支持，VSION軟交換服務器同樣也(yě)是一台功能強大(dà)的(de)VOIP網關服務器。因此，既可(kě)以使用(yòng)普通(tōng)電話(huà)機作爲電話(huà)分(fēn)機的(de)終端，也(yě)可(kě)以使用(yòng)IP話(huà)機或者軟電話(huà)登陸到系統，作爲系統的(de)分(fēn)機。用(yòng)戶不但可(kě)以在局域網内使用(yòng)IP話(huà)機或軟電話(huà)，還(hái)可(kě)以通(tōng)過互聯網登陸系統，從而實現了(le)電話(huà)分(fēn)機的(de)遠(yuǎn)程部署。IP分(fēn)布式的(de)呼叫中心平台，完全突破傳統地域的(de)限制，極大(dà)的(de)擴展了(le)電話(huà)交換系統的(de)應用(yòng)範圍。

11、超強穩定可(kě)靠性

由于系統結構簡練，減少了(le)系統的(de)故障幾率和(hé)故障點，也(yě)避免了(le)多(duō)種硬件設備和(hé)軟件系統集成時(shí)的(de)兼容性以及接口的(de)問題，服務器采用(yòng)主流的(de)LINUX操作系統，具備系統穩定，超強抗病毒等特點。大(dà)大(dà)地提高(gāo)了(le)系統的(de)可(kě)靠性。

12、遠(yuǎn)程座席分(fēn)布部署

基于IP分(fēn)布式的(de)VSION軟交換 呼叫中心系統，使客戶可(kě)以很方便的(de)将呼叫中心的(de)坐(zuò)席部署到寬帶網絡通(tōng)達的(de)各個(gè)分(fēn)支機構。通(tōng)過VSION軟交換呼叫中心系統所有部署的(de)分(fēn)機之間（包括遠(yuǎn)程坐(zuò)席）通(tōng)話(huà)成本爲0。還(hái)可(kě)以通(tōng)過多(duō)個(gè)服務器的(de)聯合部署，将所有呼叫VSION軟交換系統所在城(chéng)市的(de)長(cháng)途變爲市話(huà)，大(dà)大(dà)降低通(tōng)訊費用(yòng)。