随著(zhe)大(dà)數據、物(wù)聯網、人(rén)工智能等先進技術的(de)不斷普及，物(wù)業行業發生了(le)颠覆性的(de)變化(huà)。智慧物(wù)業、智慧園區(qū)已經逐漸成爲物(wù)業行業的(de)新的(de)發展趨勢，物(wù)業管理(lǐ)的(de)智慧化(huà)建設也(yě)已經成爲更多(duō)物(wù)業服務企業發展的(de)必然選擇。今天我們就邀請到了(le)北京優思睿智科技有限公司的(de)王輝老師，來(lái)和(hé)我們作相關探討(tǎo)。王老師，您好！

1. 請您介紹一下(xià)公司的(de)基本情況和(hé)主營業務？

    我們公司全稱北京優思睿智科技有限公司，成立十幾年了(le)，一直專注于物(wù)業行業信息化(huà)、社區(qū)互聯網方面的(de)軟件開發、銷售與售後服務，公司以“科技助推物(wù)業行業發展、移動互聯服務社區(qū)生活”爲使命，現在爲止服務了(le)包括中建、城(chéng)建、北(běi)京房(fáng)地集團、北(běi)京首創、中關村(cūn)發展集團、中國國旅、中國人(rén)保、工商銀行等全國大(dà)概1500家左右物(wù)業與資産運營公司，在服務客戶的(de)同時(shí)，與用(yòng)友集團建立了(le)産品OEM合作關系，與銀聯商務、中國銀行、農業銀行、民生銀行等金融機構共同爲客戶打造聚合收銀平台，與一些行業院校合作，爲院校提供物(wù)業實訓教學系統，并與林(lín)業大(dà)學教授一起參與撰寫建設部“十三五”規劃物(wù)業管理(lǐ)學科教材。

2. 随著(zhe)各大(dà)物(wù)業管理(lǐ)企業慢(màn)慢(màn)向智慧社區(qū)物(wù)業轉型，物(wù)業行業的(de)智慧化(huà)發展趨勢愈加猛烈，行業競争也(yě)在不斷加劇，那麽與同行相比中科華博有怎樣的(de)差異化(huà)優勢？

    我們的(de)優勢在于我們十幾年專注于這(zhè)個(gè)行業，因爲十幾年的(de)專注，鑄就了(le)我們的(de)專業，但實際上我們還(hái)不敢稱很專業，隻能說還(hái)在走向專業的(de)路上。現在絕大(dà)部分(fēn)同行都是因爲這(zhè)些年社區(qū)的(de)概念很火，才有很多(duō)互聯網公司、包括阿裏、騰訊、各大(dà)運營商以及銀行等成千上萬的(de)公司以及風投開始切入這(zhè)個(gè)行業，這(zhè)也(yě)是國内的(de)一種現狀，一種風氣，就是跟風，風來(lái)了(le)大(dà)家都蜂擁而入，但這(zhè)個(gè)行業不像2C行業，單單靠燒錢能燒起來(lái)的(de)，是需要很多(duō)年的(de)行業積累的(de)。而我們是在等風來(lái)，但沒想到這(zhè)陣風刮的(de)這(zhè)麽亂。

    這(zhè)個(gè)行業是爲服務行業服務的(de)，所以沒有高(gāo)精尖的(de)技術壁壘，主要是拼的(de)對(duì)這(zhè)個(gè)行業的(de)理(lǐ)解以及售後服務的(de)能力。

    再有就是這(zhè)個(gè)行業規範化(huà)程度低，各個(gè)公司需求存在很大(dà)的(de)差異化(huà)，所以我們通(tōng)過開發前移來(lái)解決這(zhè)個(gè)矛盾，也(yě)就是我們有自己的(de)開發平台，通(tōng)過這(zhè)個(gè)開發平台可(kě)以實現無代碼的(de)客戶化(huà)，一線實施人(rén)員(yuán)通(tōng)過一些專業的(de)培訓就可(kě)完成。

3. 當初是怎樣的(de)契機讓您從傳統物(wù)業收費收費系統開發轉型成爲智慧物(wù)業解決方案的(de)提供商？

    對(duì)，就像您說的(de)，實際上最開始我們做(zuò)的(de)隻是一個(gè)物(wù)業收費系統，因爲作爲物(wù)業公司最核心的(de)就是收費，當初物(wù)業公司的(de)服務意識也(yě)沒那麽強，能收到錢是最主要的(de)，但随著(zhe)物(wù)業行業的(de)逐步發展，物(wù)業公司服務意識也(yě)越來(lái)越強，所以随著(zhe)物(wù)業行業從物(wù)業管理(lǐ)到物(wù)業服務這(zhè)種服務意識的(de)轉變，我們就會想如何通(tōng)過信息化(huà)手段幫助物(wù)業公司更好地服務業主，比如業主有維修服務需求時(shí)，物(wù)業人(rén)員(yuán)通(tōng)過手機直接可(kě)以接派單，這(zhè)就提升了(le)業主的(de)服務體驗。

    再有就是物(wù)業公司屬于勞動密集型行業，這(zhè)些年人(rén)工成本迅速攀升，工程、保安、保潔、綠化(huà)等其他(tā)部門的(de)信息化(huà)的(de)需求也(yě)越來(lái)越迫切。 

    但是呢(ne)?存在一個(gè)問題就是如果單純隻有一套軟件而沒有一些智能化(huà)設備輔助，反而會增加他(tā)們的(de)工作量，比如現場(chǎng)巡查，現場(chǎng)做(zuò)一遍，回到辦公室還(hái)要錄入軟件，這(zhè)就增加了(le)一線人(rén)員(yuán)的(de)工作量，這(zhè)個(gè)軟件功能有就還(hái)不如沒有。但随著(zhe)智能手機的(de)普及，以及物(wù)聯網的(de)應用(yòng)，我們通(tōng)過手機APP以及二維碼或者NFC電子标簽，就可(kě)以解決這(zhè)些問題，一線巡查人(rén)員(yuán)在巡查點通(tōng)過掃碼快(kuài)速定位，并通(tōng)過手機端錄入巡查結果，同時(shí)數據實時(shí)傳輸到後台，公司領導随時(shí)随地跟蹤查看，這(zhè)樣就有“移動現場(chǎng)管理(lǐ)”這(zhè)些功能。

    但這(zhè)不是終點，一線巡查人(rén)員(yuán)還(hái)是必須按照(zhào)計劃定期去現場(chǎng)進行巡查，如何減少去現場(chǎng)的(de)次數，又要保證設施設備正常運行呢(ne)？這(zhè)就需要物(wù)聯網、傳感器等技術，我們通(tōng)過加裝傳感器，對(duì)設備運行實時(shí)數據采集和(hé)監測，減少一線人(rén)員(yuán)去現場(chǎng)巡查的(de)次數。這(zhè)就有了(le)物(wù)聯網應用(yòng)。

    所以呢(ne)，我們是在幫助物(wù)業公司解決這(zhè)些痛點的(de)過程中，逐漸形成的(de)物(wù)業行業的(de)整體解決方案。

4.  “中科華博”的(de)社區(qū)服務平台，爲業主提供了(le)哪些便利？爲物(wù)業公司解決了(le)哪些痛點問題？

    這(zhè)就需要提到一個(gè)概念，供給側改革，咱們很多(duō)服務行業(零售、餐飲)是企業主動進行的(de)供給側改革，但是在物(wù)業行業很多(duō)情況下(xià)是被迫進行的(de)供給側改革，以響應廣大(dà)業主對(duì)美(měi)好生活的(de)需求，當然也(yě)有一些品牌物(wù)業是主動進行的(de)。

    随著(zhe)智能手機的(de)普及以及微信支付、支付寶支付的(de)廣泛應用(yòng)，業主已經習(xí)慣了(le)商場(chǎng)購(gòu)物(wù)、飯館吃(chī)飯後掃碼付款，但是在自己居住的(de)社區(qū)，繳納物(wù)業費還(hái)要去物(wù)業辦公室、還(hái)要帶現金，業主就會覺得(de)不方便，這(zhè)就倒逼物(wù)業企業進行供給側改革，爲業主提供線上線下(xià)便民繳費服務。基于此需求，我們與銀聯商務、中國銀行、農業銀行、民生銀行等合作，打造了(le)線上微信支付，線下(xià)掃碼付，POS機收銀等聚合收銀平台，方便業主繳費，這(zhè)個(gè)在疫情期間起到了(le)很大(dà)的(de)作用(yòng)。

那麽對(duì)物(wù)業公司呢(ne)？

     現在都在講O2O，就是線上線下(xià)，很多(duō)行業都是線上線相結合，線下(xià)落地服務，線上進行營銷、推廣以及在線支付，進而增加用(yòng)戶粘性。

 物(wù)業服務也(yě)需要線上化(huà)，更好的(de)滿足業主的(de)服務需求，那麽，我們這(zhè)個(gè)社區(qū)服務平台就是滿足物(wù)業公司的(de)這(zhè)個(gè)需求的(de)，把物(wù)業服務線上化(huà)，比如疫情期間，很多(duō)業主不需要來(lái)物(wù)業就可(kě)以在家繳費，并且可(kě)以在家訂水(shuǐ)、訂餐、采購(gòu)日常用(yòng)品，物(wù)業公司提供送門服務，一些通(tōng)知公告，也(yě)不需要到各樓門棟張貼，直接通(tōng)過微信推送即可(kě)，這(zhè)就增加了(le)物(wù)業公司與業主之間的(de)互動，同時(shí)爲社區(qū)業主更多(duō)的(de)了(le)解物(wù)業公司有了(le)更便捷的(de)通(tōng)道。

    移動現場(chǎng)管理(lǐ)，大(dà)大(dà)提高(gāo)了(le)物(wù)業公司一線員(yuán)工的(de)工作效率，物(wù)聯網的(de)應用(yòng)，能夠減少物(wù)業一線人(rén)員(yuán)去現場(chǎng)的(de)次數，這(zhè)樣就可(kě)以減少物(wù)業公司用(yòng)工數量，降低物(wù)業公司運營成本。

    總之呢(ne)，我們的(de)産品也(yě)是在解決物(wù)業公司痛點的(de)過程中逐漸完善的(de)。

5. 物(wù)業管理(lǐ)系統對(duì)于目前物(wù)業一線工作人(rén)員(yuán)來(lái)說使用(yòng)難度較大(dà)，這(zhè)一問題是如何在短時(shí)間内得(de)到解決的(de)？

    這(zhè)個(gè)很難短時(shí)間内解決，也(yě)是随著(zhe)智能設備的(de)普及以及加強現場(chǎng)培訓逐步解決的(de)，一是減少電腦(nǎo)端操作，把一線工作人(rén)員(yuán)操作全部移植到手機端，手機端盡量減少手工錄入，大(dà)部分(fēn)都有電腦(nǎo)操做(zuò)能力比較好的(de)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)在電腦(nǎo)端設置後，一線人(rén)員(yuán)在手機端進行勾選即可(kě)；  

    物(wù)業行業信息化(huà)是一種重應用(yòng)，所以對(duì)現場(chǎng)實施培訓服務依賴度比較高(gāo)，必須到物(wù)業現場(chǎng)，對(duì)物(wù)業一線人(rén)員(yuán)進行詳細培訓與指導，所以物(wù)業信息化(huà)重點不是軟件銷售而是售後服務。

6. 近年來(lái)，房(fáng)地産企業逐漸轉型做(zuò)物(wù)業服務，這(zhè)種行業現狀對(duì)您企業是有利還(hái)是有弊呢(ne)？

    房(fáng)地産行業由增量房(fáng)時(shí)代向存量房(fáng)時(shí)代轉變，這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽我們當初創業選擇物(wù)業行業而沒有選擇房(fáng)地産行業的(de)原因（但是我們的(de)意識太超前了(le)，沒想到房(fáng)地産又迅猛發展了(le)十幾年），因爲物(wù)業是一個(gè)持續型運營的(de)行業。

    這(zhè)些年随著(zhe)房(fáng)地産管控措施加強，以及這(zhè)些年物(wù)業公司紛紛上市，并且市值超越母公司(房(fáng)地産)，很多(duō)地産公司越來(lái)越重視物(wù)業公司。

再有就是物(wù)業服務，關系國計民生，屬于民生工程，這(zhè)些年政府部門對(duì)物(wù)業行業也(yě)越愛(ài)越重視，所以這(zhè)對(duì)我們确實是利好的(de)，物(wù)業公司被重視，在信息化(huà)上的(de)投入就會加大(dà)。

    但是有利就有弊，正因爲物(wù)業行業被重視，這(zhè)些年迅猛發展，物(wù)業企業爲了(le)做(zuò)大(dà)做(zuò)強，行業兼并重組很厲害，物(wù)業公司數量會越來(lái)越少，這(zhè)就影(yǐng)響了(le)我們的(de)增量市場(chǎng)。

7. 這(zhè)兩年政府對(duì)物(wù)業行業也(yě)很重視，您是如看待政府在物(wù)業行業發展過程中的(de)作用(yòng)的(de)呢(ne)？

    幾個(gè)方面，一方面是政務數據逐漸開放，我們的(de)面向業主的(de)社區(qū)服務平台，可(kě)以增加政務服務入口，這(zhè)樣除了(le)可(kě)以爲業主提供線上物(wù)業服務、增值服務外，還(hái)能提供政務服務入口，因爲現在雖然很多(duō)政府部門提供了(le)線上服務，但很分(fēn)散，業主需要不同的(de)服務就需要去不同的(de)網站，很多(duō)業主也(yě)找不到或者不會找，如果都集成到咱們的(de)社區(qū)服務平台，對(duì)業主就方便了(le)，就算(suàn)不會用(yòng)，物(wù)業公司也(yě)可(kě)以提供指導，比如現在支付寶、微信上就有很多(duō)政務服務。

另一方面實際上有些地方的(de)政府也(yě)在主導推進物(wù)業服務線上化(huà)，但思路各不相同，有些是采購(gòu)我們這(zhè)種專業供應商的(de)産品推給物(wù)業公司，還(hái)有的(de)就是請公司來(lái)研發此類産品。據我所知，全國各地至少有上百個(gè)地方的(de)房(fáng)管局發布過招投标信息，主導采購(gòu)或建設物(wù)業服務平台推給物(wù)業企業來(lái)使用(yòng)。

    我覺得(de)政府不應該直接參與物(wù)業企業的(de)信息化(huà)建設，因爲政府硬性推給物(wù)業的(de)東西物(wù)業不一定真正的(de)願意用(yòng)，其實政府應該做(zuò)的(de)是聯合我們這(zhè)些不同的(de)物(wù)業産品供應商，做(zuò)橫向數據打通(tōng)，從各個(gè)廠家系統提取政府需要的(de)數據即可(kě)，包括各個(gè)小區(qū)的(de)設施設備數據、業主的(de)投訴數據、業主投票(piào)等。

    除了(le)政府部門在做(zuò)這(zhè)些事外，一些國有企業，因爲有政策支持，容易申請到政府資金，也(yě)在做(zuò)這(zhè)些應用(yòng)，就是風來(lái)了(le)，不隻是各大(dà)互聯網公司、風頭來(lái)做(zuò)這(zhè)些事，各地政府、包括國營企業，也(yě)都會參與進來(lái)，我覺得(de)這(zhè)不是太好的(de)事情。

    還(hái)有一個(gè)就是政府監管的(de)問題，阿裏、騰訊、各大(dà)銀行、運營商全都在做(zuò)這(zhè)些事，并且開始都是免費模式，到現在也(yě)大(dà)部分(fēn)是免費，我覺得(de)這(zhè)就是惡性競争，前幾天阿裏巴巴涉嫌壟斷，被罰了(le)，我覺得(de)這(zhè)是好事，不隻是涉嫌壟斷該被罰，這(zhè)種免費的(de)、違背市場(chǎng)規律的(de)、惡意的(de)、不正當的(de)市場(chǎng)競争也(yě)應該被罰，因爲到現在爲止，在中國還(hái)是資源型社會，誰手裏有資源，誰在競争中更有優勢，這(zhè)些企業既有資源、又有錢，這(zhè)樣下(xià)去小微民企還(hái)怎麽活，活都活不下(xià)去還(hái)談何創新？這(zhè)也(yě)咱們國家現在的(de)一種社會現象，跟風，風來(lái)了(le)，大(dà)家都蜂擁而上。我們是在等風來(lái),但可(kě)能被人(rén)截糊！!

    還(hái)有我們這(zhè)些小微企業在跟一些國央企合作中遇到的(de)霸王要求，我們跟運營商、銀行其實既有競争，又有合作，在某些項目上是競争，在某些項目上優勢合作，我們遇到的(de)奇葩的(de)事就是，某個(gè)物(wù)業客戶看好了(le)我們的(de)系統，由銀行來(lái)出錢，等三方合作協議(yì)簽完後，到付款環節，這(zhè)銀行竟然要求我們必須在他(tā)們銀行開戶，不開戶就不給我們結算(suàn)費用(yòng)！

    總之，我覺得(de)政府不應該直接參與物(wù)業企業的(de)信息化(huà)建設，而是要做(zuò)好監管，監管行業壟斷、監管一些國央企的(de)霸王條款，監管主要不是發布制度，而是怎麽監督落實，監管落實問題不隻是這(zhè)個(gè)行業存在，涉及國計民生的(de)行業更應該做(zuò)到政策的(de)落實！

8. 新冠疫情的(de)爆發和(hé)持續對(duì)企業産生了(le)怎樣的(de)影(yǐng)響，未來(lái)将從哪些方面發力不斷提升企業的(de)抗風險能力？

    新冠疫情，對(duì)不同行業影(yǐng)響差異很大(dà)，物(wù)業行業肯定是影(yǐng)響很大(dà)的(de)一個(gè)行業，因爲除了(le)醫生，物(wù)業也(yě)是抗疫一線的(de)，這(zhè)次疫情，也(yě)充分(fēn)展現了(le)物(wù)業公司的(de)重要性，物(wù)業公司受到疫情影(yǐng)響，我們作爲爲物(wù)業公司服務的(de)供應商，我們肯定也(yě)受到了(le)影(yǐng)響，因爲基本上一年不能見客戶，這(zhè)樣商機就少了(le)很多(duō)，但實際上我們疫情當年業績是沒受影(yǐng)響的(de)，隻有兩個(gè)月(yuè)左右基本沒新單，但後期都又補回來(lái)了(le)，但是今年我們受到的(de)影(yǐng)響開始顯現，也(yě)就是我們的(de)影(yǐng)響就有滞後性，因爲去年我們見客戶少了(le)，商機積累的(de)少，那麽現在的(de)簽約客戶就會少。不過這(zhè)種影(yǐng)響應該是短期的(de)，也(yě)不會産生緻命影(yǐng)響，因爲我們公司運營比較穩健，我們基本上保持著(zhe)半年以上的(de)現金流。隻要保證現金流充足，抵抗一定的(de)風險肯定就沒問題。

9.企業目前在智慧物(wù)業領域已經取得(de)顯著成效，那麽接下(xià)來(lái)的(de)3-5年您對(duì)企業的(de)發展有怎樣的(de)規劃？

    接下(xià)來(lái)幾年我們應該會向物(wù)聯網方向加大(dà)投入，因爲物(wù)業是什(shén)麽？就是建築以及設施設備，如何讓這(zhè)些物(wù)業增值保值，以及如何保證設施設備正常運行，并且減少物(wù)業一線員(yuán)工去現場(chǎng)的(de)次數，是物(wù)業行業面臨的(de)很重要的(de)課題，物(wù)聯網的(de)應用(yòng)，就能很好的(de)解決這(zhè)些難題，通(tōng)過物(wù)聯網傳感器就可(kě)以對(duì)設施設備運行數據進行實時(shí)采集，對(duì)這(zhè)些大(dà)數據進行分(fēn)析，就可(kě)以對(duì)設備故障進行提前預警。

    還(hái)有就是安全，比如通(tōng)過對(duì)攝像頭的(de)數據進行采集，對(duì)采集的(de)照(zhào)片、視頻(pín)進行算(suàn)法演練，就可(kě)以形成行爲分(fēn)析系統，對(duì)一些危險事件比如公共場(chǎng)合吸煙(yān)、非法入侵等情況進行預警。還(hái)可(kě)以監控辦公空間以及社區(qū)的(de)環境指标，比如PM2.5，比如地面垃圾等都可(kě)以進行采集與識别。

    但是這(zhè)裏邊存在一個(gè)巨大(dà)的(de)障礙，就是誰買單的(de)問題？這(zhè)是這(zhè)個(gè)行業最大(dà)的(de)難點，物(wù)業公司隻是服務方，爲業主的(de)資産進行服務，可(kě)能服務兩年、三年就走了(le)，但這(zhè)些設備加裝到設施設備後物(wù)業公司是帶不走的(de)，就算(suàn)能帶走，也(yě)存在折舊(jiù)的(de)問題，所以呢(ne)？如果物(wù)業公司采購(gòu)這(zhè)些物(wù)聯網、傳感器設備，但受益方是業主，你覺得(de)有多(duō)少物(wù)業公司會做(zuò)這(zhè)些事！

    還(hái)有就是，物(wù)業行業雖然是企業運營，但是物(wù)業費卻不是企業能随便定價的(de)，物(wù)業費都很多(duō)年沒漲，但是用(yòng)工成本卻每年飛(fēi)速上漲，物(wù)業難，我們也(yě)就不會容易。

     總之，做(zuò)我們這(zhè)個(gè)行業，任重而道遠(yuǎn)，就跟做(zuò)公益事業差不多(duō)！

10.您覺得(de)你們公司對(duì)物(wù)業行業發展、對(duì)社會起到了(le)哪些作用(yòng)？

    物(wù)業公司其實也(yě)挺難的(de)，物(wù)業幹的(de)活都是髒、苦、差的(de)活，利潤率也(yě)很低，物(wù)業費十多(duō)年沒找過，但人(rén)工成本在飛(fēi)速上漲，但在大(dà)災大(dà)難面前物(wù)業公司作爲社區(qū)的(de)守護者，卻是沖在一線的(de)，比如疫情期間，物(wù)業公司投入大(dà)量人(rén)力與物(wù)力，所以我們能爲物(wù)業與社區(qū)業主服務，我們其實也(yě)是在爲防疫做(zuò)貢獻，同時(shí)我們也(yě)用(yòng)實際行動在支持物(wù)業來(lái)抵抗疫情，比如2020年我們免掉了(le)很多(duō)物(wù)業公司三個(gè)月(yuè)到一年的(de)服務費。

    我們的(de)使命是，科技助推物(wù)業行業進步，移動互聯服務業主生活，無論是服務物(wù)業，還(hái)是服務社區(qū)業主，實際上最終都是爲業主服務，一個(gè)是爲業主的(de)資産保值增值服務，一個(gè)是爲業主的(de)便捷的(de)生活服務。

    我在做(zuò)企業過程中更深刻的(de)理(lǐ)解了(le)什(shén)麽社會責任，人(rén)剛剛出生是沒有任何責任感的(de)，就是索取，當有了(le)兄弟(dì)姐妹就有了(le)兄弟(dì)姐妹之間的(de)責任，當你有了(le)孩子，你就有了(le)父母的(de)責任感，當你做(zuò)了(le)企業，你就要爲企業的(de)員(yuán)工負責，當你做(zuò)了(le)這(zhè)麽多(duō)客戶的(de)時(shí)候，你也(yě)要爲這(zhè)些客戶負責任。責任感是屁股決定腦(nǎo)袋的(de)事情，來(lái)源于你身處的(de)環境，比如你要是做(zuò)互金等賺錢特别快(kuài)的(de)行業，我覺得(de)大(dà)家都被金錢沖昏了(le)頭腦(nǎo)，是很難産生社會責任感的(de)，但是當你做(zuò)的(de)事是服務于大(dà)衆，接觸到的(de)都是最底層的(de)社會服務人(rén)員(yuán)的(de)時(shí)候，自然而然會激發你的(de)社會責任感。總之當你的(de)能力越大(dà)，你的(de)社會責任感就越大(dà)，有句話(huà)叫做(zuò)窮則獨善其身，達者兼善天下(xià)！